Order Management and BPM

Hydra OMS is an application for managing business processes and service/job orders
Автоматизация процесса выполнения заказов
Настраиваемый мастер пошагового выполнения
бизнес-процессов
Интеграция OMS с другими приложениями и сервисами

Возможности

Автоматизация движения заказов
BPM-ядро Гидры OMS автоматически исполняет все бизнес-процессы обработки заказов. Попрощайтесь с ошибками, простоями и потерей данных. Меняйте любой бизнес-процесс на лету.
Возможность создания мощных моделей бизнес-процессов
Создавайте модели бизнес-процессов в визуальном редакторе Гидры OMS, используя стандартную нотацию BPMN 2.0. Настройте SLA-эскалацию, ветвление и условное выполнение задач, обращайтесь к другим приложениям через их API.
Упрощение работы сотрудников пошаговым мастером выполнения процесса
Благодаря подсказкам мастера даже новички будут знать, что делать. Все, что нужно, — запустить процесс, ввести данные (система проверит их и выдаст контекстные подсказки) и нажать кнопку «Далее».
Интеграция Гидры OMS
с другими приложениями
Соберите отдельные приложения — CRM, склад, хелпдеск, биллинг, автоматизацию выездных работ — в единую систему, интегрировав их на уровне бизнес-процессов. Гидра OMS встраивается в любое веб-приложение в виде виджета через REST API.

Где применить Гидру OMS

Подключение нового абонента
Редактирование ценовых планов и подписок
Переезд абонента
Создание и редактирование заказов
Модернизация технологии (например, ADSL→GPON)
Ремонт и замена оборудования
Взыскания и перерасчеты
Оценка возможности подключения
Любые другие типовые бизнес-процессы 

Как это работает

1
Создаете схему
бизнес-процесса
Вы рисуете схему бизнес-процесса в визуальном редакторе Гидры OMS и настраиваете пошаговый мастер его выполнения. Один шаг мастера — это экранная форма, которая содержит набор полей с проверками и динамическими контекстными подсказками по их заполнению.
2
Гидра OMS
обрабатывает заказ
Когда приходит входящий заказ с веб-сайта или через ESB, запускается бизнес-процесс выполнения заказа. Сотрудники получают задачи и выполняют их, вводя информацию в экранные формы мастера. Гидра OMS передает данные в другие приложения сама, через их API.
3
Контролируете исполнение
и результат
Если процесс «завис», руководитель сразу видит, почему и на ком это произошло. База данных Гидры OMS хранит бесценную информацию о заказчиках и их заказах. Вы можете использовать ее для анализа и отчетности в любое время.

Кому подходит Гидра OMS

В вашей компании много бизнес-процессов.
В вашей компании большое (от сотни в месяц) количество заказов, исполняемых с помощью бизнес-процессов.
Процессы компании сложные, ветвятся, имеют эскалацию по времени или ручное управление и возврат.
Бизнес-процессы растянуты во времени — от запуска до завершения процесса проходит не меньше пары дней.
В бизнес-процессах участвуют как ваши сотрудники, так и информационные системы (CRM, ERP, биллинг, хелпдеск, системы управления выездными сотрудниками, сервисы email- и SMS-уведомлений).
Бесплатная демоверсия Гидры OMS